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人行定西市中支不断优化征信服务

今年以来,人行甘肃定西市中支以“转变作风改善发?#22815;?#22659;建设年”活动为抓手,深入推进征信服务“344”工程,努力为公众提供便捷、高效的征信服务,促进公众诚信意识提升和社会信用环境优化。

着力“三个建设”,夯实征信服务工作基础。定西市中支着力规章制度建设,制定完善《征信管理内控制?#28982;?#32534;》《定西市征信投诉办理规程》等规章制度,初步形成了一套比较完整的征信服务制度体?#25285;?#30830;保征信服务规范?#34892;頡?#30528;力人员队伍建设,对全辖征信业务人员开展轮?#25285;?#37325;点对新上岗人员进行业务培训和上岗?#38469;裕?#36817;5年累计培训人员200余人?#21361;?#24449;信服务人?#24065;?#21153;素质明显提高。着力硬件设施建设,购置个人信用报告自助查询设备7台,实?#25351;?#21439;区自助查询全覆盖;设立专门的征信查询服务室,确保征信查询服务“只进一扇门”。

优化“四项服务”,提升征信服务工作质量。定西市中支优化信息公示服务,将征信查询所需资料、办理流程、查询网点在互联网和微信公众号上公示,科室办公电话对外公布,方便客户及时咨询和了解征信相关问题。优化征信查询服务,指定专人负责征信查询,做到即来即办、限时办结。引导企业客户从互联网通道下载查询信用报告所填表格和模板,力争实现征信查询“最多跑一次”。优化异议信息服务,现场帮助客户解?#28872;?#35758;信息,协调客户直接在异议涉及的商业银行办理,减少中间?#26041;冢?#25552;高异议处理效率。优化小微企业信息服务,指导小微企业在开立基本结算账户?#20445;?#31215;极在征信系统中建立信用档案。鼓励企业在应收?#19997;?#34701;资服务平台注册登记,开展银企信息对接,助推小微企业拓宽融?#26159;?#36947;。截?#20004;?#24180;11月末,全市共提供征信查询服务5.91万笔,异议咨询与处理350余人?#21361;?#24179;台累计注册用户254户,实现应收?#19997;?#36136;押融资62.76亿元。

强化“四层保障”,健全征信服务工作长效机制。定西市中支强化信息安全保障,严格落实人民银行正风肃纪十条禁令,通过查询前置系统每日监控信用报告查询情况,严禁违规查询征信信息,严防客户征信信息泄露。强化系统运维保障,每日业务开?#35760;埃?#32454;致排查设备?#25302;?#36335;,保障征信服务正常提供。做好征信系统更新换代工作,确保征信服务无缝衔接。强化宣传教育保障,通过形式多样的征信宣传教育活动,引导社会公众关爱信用记录、维护合法权益。辖区人行?#21512;?#25903;行连续11年开展“征信伴我行”主题征文活动,公民诚实守信、权益保护意识明显增强。强化工作考核保障,将征信服务作为年终目标管理考核重点内容,出现客户严重投诉?#35789;?#34892;“一票否决”。今年1月至11月,全辖未发生征信服务违规?#24405;?#26410;发生征信投诉,实现征信服务“零差错、零投诉”。

责任编辑:木十

(原标题:人行定西市中支不断优化征信服务)

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